Οι καταναλωτές που αμφισβητούν το λογαριασμό της ηλεκτρικής ενέργειας ή του ύψους της κατανάλωσης, ή άλλου είδους προβλήματα που προκύπτουν στη σχέση καταναλωτών και προμηθευτών ή διαχειριστών δικτύων, θα μπορούν να προσφεύγουν στον ενεργειακό διαμεσολαβητή. Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων, η νέος θεσμός θα ξεκινήσει τη λειτουργία του από την 1η Φεβρουαρίου, αφορά τους οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου και αποτελεί συνέχεια του myrae.gr, όπου συγκεντρώνει καταγγελίες και παράπονα έναντι του Παρόχου ενέργειας ή του Διαχειριστή Δικτύου.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΡΑΑΕΥ το 2023 υπεβλήθησαν 6.075 αιτήματα στο myrae (έναντι 12.294 το 2022, χρονιά- ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης) από τα οποία το 10-15% δεν επιλύεται μέσω της πλατφόρμας και συνεπώς μπορούν στο εξής να υποβάλλονται στον διαμεσολαβητή. Από τα αιτήματα του 2023, το 80% αφορούσε θέματα ηλεκτρικής ενέργειας και το 17% θέματα φυσικού αερίου. Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα λειτουργεί υπό την αιγίδα της ΡΑΑΕΥ.
